Dois meses no ar, zero clientes: a autópsia honesta do meu SaaS de estoque

O produto estava pronto. O cliente não apareceu.

Há dois meses publiquei o Estoque Simples, um sistema de controle de estoque online. A ideia cabia em uma frase: fazer um sistema de estoque simples, para vender barato.

Tecnicamente, era um produto redondo: multiempresa, centenas de testes automatizados, login com dois fatores, relatórios em PDF e Excel, cobrança recorrente integrada.

Resultado depois de sessenta dias: zero clientes.

Não "poucos". Zero.

Quando isso acontece, a tentação de quem programa é abrir o editor e construir mais uma funcionalidade. Eu fiz o contrário: parei e avaliei o produto inteiro a frio, como se fosse de outra pessoa. O diagnóstico teve quatro partes, e nenhuma delas era código.

1. "Para todo mundo" é para ninguém

A minha página dizia, em resumo, "controle de estoque simples para pequenas empresas". Parece razoável. O problema é que essa frase descreve dezenas de sistemas, vários com anos de estrada, emissão de nota fiscal, integração com marketplace e equipe comercial.

Quem vende produto precisa de nota, de frente de caixa, de integração. Eu não tinha nada disso e não ia ter tão cedo. Estava disputando a busca mais concorrida do segmento com o produto menos completo.

Só que existe um estoque que ninguém vende: o almoxarifado interno. A luva da clínica, o material de limpeza do condomínio, o toner do escritório, o papel da escola. Esse material não tem nota de saída, não tem cliente, não tem preço de venda. Tem uma pergunta só: quem pegou, quanto, e quando vai acabar.

Para isso um ERP é exagero e a planilha já não dá conta. Era exatamente o tamanho do meu produto.

2. A porta de entrada tinha quatro trancas

Meu cadastro era um assistente em etapas que pedia CNPJ, e-mail da empresa e telefone. Depois vinha a confirmação de e-mail. Depois, a configuração obrigatória de autenticação em dois fatores.

Do ponto de vista de segurança, impecável. Do ponto de vista de quem só quer ver se o sistema serve, eram quatro motivos para fechar a aba antes de enxergar uma única tela do produto.

E tinha um detalhe pior: a secretária da clínica, o zelador, a coordenadora da escola, que são as pessoas que de fato cuidam do almoxarifado, quase nunca têm o CNPJ de cabeça.

3. O preço dizia "barato" e cobrava como sistema médio

Eram três planos: R$ 49,90, R$ 99,90 e R$ 199,90 por mês. Depois de 14 dias de teste, a conta era bloqueada.

Para quem hoje usa uma planilha que custa zero, R$ 99,90 por mês não é barato. E bloquear a conta no fim do teste significa que todo cadastro que não virava pagamento virava uma pessoa perdida para sempre.

4. Não existia caminho da planilha até o sistema

Quem controla estoque já tem os dados em algum lugar, quase sempre uma planilha. Meu sistema recebia essa pessoa com uma tela vazia e um botão "Novo produto".

Cadastrar duzentos itens, um por um, não é uma boa-vinda. É um castigo.

O que eu não fiz: reescrever

A parte mais importante do diagnóstico foi o que ele descartou. O código estava bom. Não precisava de framework novo nem de recomeço. Precisava de quatro decisões de produto:

• Nicho. Almoxarifado interno, com páginas próprias para clínicas, condomínios, escritórios, escolas, oficinas, ONGs, obras e hotéis.
• Entrada. Cadastro em uma tela: nome, e-mail e senha.
• Oferta. Um plano grátis para sempre e um único plano pago, de R$ 39,90 por mês.
• Migração. Importação de planilha e dados de exemplo no primeiro acesso.

Ao longo desta semana vou detalhar cada uma dessas mudanças aqui no blog: o raciocínio, o que quebrou no caminho e o que eu faria diferente.

A lição que vale para qualquer produto

Passei dois meses achando que faltava funcionalidade. Faltava alguém específico do outro lado.

Produto sem cliente raramente é problema de engenharia. E é justamente por isso que quem é de engenharia demora tanto para perceber.

Ainda não sei se o reposicionamento vai funcionar, e não vou fingir que sei. O que mudou é que agora dá para medir. A versão nova está no ar em sistemaestoquesimples.com.br, com plano grátis de verdade.

Se você cuida de um almoxarifado, ou conhece quem cuida, teste e me conte onde travou. É o feedback mais valioso que eu posso receber agora.